Politique de retour et d’échange

Retours et échanges nationaux

Chez Artefact, votre satisfaction est primordiale. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger vos articles dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez vous assurer que les articles retournés parviennent à notre bureau dans ce délai pour qu’ils puissent être pris en compte.

Éligibilité aux retours/échanges :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, y compris l’emballage d’origine, les pochettes et les boîtes.
• Les articles en vente finale, y compris les articles en solde, les commandes spéciales et les bijoux personnalisés, ne peuvent être retournés ou échangés. Nous vous recommandons de nous contacter si vous avez des questions avant d’acheter ces articles.

Processus :

• Les retours et les échanges seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre/vos article(s).
• Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre retour aura été traité et que votre remboursement aura été effectué.

Responsabilité :

• Artefact n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport. Nous vous recommandons vivement d’assurer votre envoi de retour pour sa valeur totale.

Retours et échanges internationaux

Les conditions de retour et d’échange au niveau international sont identiques à celles du niveau national :

• Les clients sont responsables de tous les frais de retour, sauf si le retour est dû à un article endommagé ou à une erreur de notre part.
• Artefact ne propose pas d’étiquettes de retour prépayées.

Douanes et droits :

• Les droits et taxes ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition et sont fixés par le pays de destination. Le destinataire est responsable du paiement de tous les droits et taxes encourus.
• Remarque : si les frais de douane sont refusés au moment de la livraison, les frais de retour seront facturés et déduits de votre remboursement.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter par courrier électronique dans les 4 heures suivant votre commande.

Pour retourner ou échanger

Pour effectuer un retour, vous devez d’abord nous contacter à l’adresse suivante : info@artefactjewelry.com

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 543-9000 Boulevard Leduc #112, Brossard, QC, Canada, J4Y 0E6